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電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、 商務公關與禮儀、電話營銷等。
本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握現代電信基 礎知識、電信運營業務產品的管理與應用等知識，具備電信業務產品市場調查、需求分析、 市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業務產品的服務與管理通信業務運營與服務、呼叫 中心服務與管理工作的高素質技術技能人才。
就業方向
電信服務與管理專業就業方向集中在政府、銀行、電信與移動公司、證券機構、人力資源企業、電子商務公司、物流公司等各個行業的呼叫中心從事管理、培訓等工作。電信服務與管理專業旨在培養德才兼備、溝通能力較強，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質的管理人才。電信服務與管理專業核心課程:客戶關系管理、呼叫中心技術與運維、客戶溝通心理學、呼叫中心的設計與規劃、電子商務、呼叫中心流程管理、呼叫中心績效管理與數據分析、電話營銷的運營與管理、情緒管理、辦公室工作實務、辦公自動化實務、職業形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實操、崗位綜合實訓等。
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