蘇州工業園區服務外包職業學院

蘇州工業園區服務外包職業學院電信服務與管理專業

培養目標：

本專業旨在培養德才兼備、溝通能力較強，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質的管理人才。

就業前景：

本專業的就業崗位是針對政府、銀行、電信與移動公司、證券機構、人力資源企業、電子商務公司、物流公司等各個行業的呼叫中心從事管理、培訓等工作。隨著我省現代服務業的快速發展，以及省會合肥打造“呼叫之都”發展戰略的實施，呼叫中心在政府、銀行、電信、金融以其他各類企業中加速擴展，社會急需大量呼叫中心產業從業人員。由于呼叫中心是新興產業，社會原有專業人才儲備極少，因此在我省產業升級、大力發展現代服務業的大背景下，電信服務與管理專業學生具有獨特的就業優勢和極佳的就業發展前景。近三年我校電信服務與管理專業學生“雙證書”取得率在100%，畢業生就業率100%，系我校就業最好的幾個專業之一。

專業特色：

特色一：“校企合一”的人才培養模式。學校與金融、通信、互聯網企業等多家行業企業合作，建有高標準的“校企合一”實訓基地，構建有企業專家參與的高水平教學團隊，實施全真工作過程實操式教學，教學過程無縫對接工作崗位，同時，基地還引進了多家企業客服部門的相關業務，學生在校期間可以直接參與企業真實客戶服務業務，畢業即可順利就業。

特色二：注重人際溝通能力和組織協調能力的培養。基于企業客服崗位實際工作任務，注重學生團隊合作、人際交往能力、語言表達能力的培養。使學生具備在客服企業及其他服務業可持續發展的能力。

核心課程：

客戶關系管理、呼叫中心技術與運維、客戶溝通心理學、呼叫中心的設計與規劃、電子商務、呼叫中心流程管理、呼叫中心績效管理與數據分析、電話營銷的運營與管理、情緒管理、辦公室工作實務、辦公自動化實務、職業形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實操、崗位綜合實訓等

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