電信服務(wù)與管理是我院獨具特色的專業(yè)之一。2012年，在國家大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大背景下，我校積極順應(yīng)社會發(fā)展需要，首開先河，在全省職業(yè)院校中第一個開辦了電信服務(wù)與管理專業(yè)。多年來，學(xué)校緊貼企業(yè)人才需要實際，通過與電信、銀行等行業(yè)企業(yè)深度合作，探索“校企融合”教學(xué)模式，將本專業(yè)打造成我省目前最重要的呼叫行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)輸出基地。

培養(yǎng)目標(biāo)：

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹贤芰^強，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)的管理人才。

就業(yè)前景：

本專業(yè)的就業(yè)崗位是針對政府、銀行、電信與移動公司、證券機構(gòu)、人力資源企業(yè)、電子商務(wù)公司、物流公司等各個行業(yè)的呼叫中心從事管理、培訓(xùn)等工作。隨著我省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，以及省會合肥打造“呼叫之都”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，呼叫中心在政府、銀行、電信、金融以其他各類企業(yè)中加速擴展，社會急需大量呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員。由于呼叫中心是新興產(chǎn)業(yè)，社會原有專業(yè)人才儲備極少，因此在我省產(chǎn)業(yè)升級、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生具有獨特的就業(yè)優(yōu)勢和極佳的就業(yè)發(fā)展前景。近三年我校電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生“雙證書”取得率在100%，畢業(yè)生就業(yè)率100%，系我校就業(yè)最好的幾個專業(yè)之一。

專業(yè)特色：

特色一：“校企合一”的人才培養(yǎng)模式。學(xué)校與金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多家行業(yè)企業(yè)合作，建有高標(biāo)準(zhǔn)的“校企合一”實訓(xùn)基地，構(gòu)建有企業(yè)專家參與的高水平教學(xué)團隊，實施全真工作過程實操式教學(xué)，教學(xué)過程無縫對接工作崗位，同時，基地還引進了多家企業(yè)客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，學(xué)生在校期間可以直接參與企業(yè)真實客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，畢業(yè)即可順利就業(yè)。

特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。基于企業(yè)客服崗位實際工作任務(wù)，注重學(xué)生團隊合作、人際交往能力、語言表達能力的培養(yǎng)。使學(xué)生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

核心課程：

客戶關(guān)系管理、呼叫中心技術(shù)與運維、客戶溝通心理學(xué)、呼叫中心的設(shè)計與規(guī)劃、電子商務(wù)、呼叫中心流程管理、呼叫中心績效管理與數(shù)據(jù)分析、電話營銷的運營與管理、情緒管理、辦公室工作實務(wù)、辦公自動化實務(wù)、職業(yè)形象與社交禮儀、與人交流等主要課程以及基層崗位實操、崗位綜合實訓(xùn)等